Suomessa on useita satoja vanhoja sote-tietojärjestelmiä, joiden tiedot tulisi tulevaisuudessa arkistoida Vanhojen asiakastietojen arkistoon. Vanhalla asiakastiedolla tarkoitetaan sellaista asiakkaaseen liittyvää tietoa, joka on tallennettu sosiaalihuollon tietojärjestelmiin tai arkistoitu paperimuodossa ennen Asiakastiedon arkisto -palvelun käyttöönottoa.

Vanhojen asiakastietojen arkisto on osa Kelan Kanta-palveluita ja on sote-organisaatioiden käyttöönotettavissa. Vanhojen tietojen turvallinen säilytys ja mahdollisuus niiden käyttöön pitkälläkin aikavälillä toteutuu parhaiten keskitetyssä arkistossa, joka täyttää myös lakien ja asetusten velvoitteet. Vanhojen asiakas- ja potilastietojen siirto Kelan arkistoon mahdollistaa vanhojen tietojärjestelmien alasajon poistaen niiden ylläpitokustannukset sekä rekisterinpitäjän velvoitteet ylläpitää järjestelmiä.

Webinaarissa esitetyt kysymykset ja vastaukset:

• Miksi pelkkä poiminta tehtiin robotiikalla? Eikö koko integraatio olisi voitu hoitaa yhtälailla RPA:lla?
  • Lähdejärjestelmän tietomalli on erilainen kuin Kelan Kanta-arkiston tietomalli, eli jonkinlainen konversio täytyy joka tapauksessa toteuttaa. Tässä tapauksessa konversioon kohdistuu poikkeuksellisia teknisiä ja hallinnollisia vaatimuksia, koska tiedot voi siirtää sosiaalihuollon vanhojen tietojen arkistoon vain A-luokan sertifioitu järjestelmä. Atostekin ERA-järjestelmässä nämä on jo toteutettu, joten niitä ei kannata toteuttaa enää uudestaan.
• Saako tuon robotin helposti opetettua tunnistamaan potilastiedon asiakastiedosta?
  • Niin kauan kuin tieto löytyy rakenteisessa muodossa, tunnistaminen on helppoa. Jos kyseessä on paljon vapaata tekstiä sisältävää tietoa, voi olla mahdollista, että hyödynnetään tekoälyä lisänä. Esimerkkinä tekoälyn hyödyntämisessä voidaan käyttää vaikka Älykäs lähetelajittelija- ratkaisua. Tässä ratkaisussa erikoissairaanhoitoon saapuvien lähetteiden lajitteluautomaatio tulkitsee lähettävän lääkärin lähetetekstin tietoja tekoälyavusteisesti. Tekoälyn muodostaman ehdotuksen pohjalta lähete voidaan lajitella nopeammin ja tarkemmin, vähentäen suuresti manuaalityötä
• Entä onko teillä kokemusta SosiaaliEfficasta?
  • Meillä on kokemusta myös tietojen poiminnasta SosiaaliEfficasta eli sekin järjestelmä on tuttu. Käytännössä kaikki Suomessa käytössä olevat asiakas- ja potilastietojärjestelmät ovat meille tuttuja.
• Mitkä olivat suurimmat haasteet käyttöliittymän mallintamisessa robotille, jotta poiminta onnistui?
  • Oli joitakin asioita, joita ei kohdattu testauksen aikana, esimerkiksi jotkin pop-up -ikkunat.
• Onko ohjelmistotoimittajilta, kuten TietoEvry ja CGI, pitänyt ostaa osaamista esim. poimintoihin liittyen?
  • Koko projektin osalta ei tarvittu ostaa osaamista järjestelmätoimittajilta. Robotin opettamista varten saatiin kaikki tarvittava tieto järjestelmän pääkäyttäjiltä.
• Onko vastaavaa tehty jo terveydenhuollon järjestelmien osalta?
  • Kyllä on esim. Kainuun hyvinvointialueella arkistoitiin Kantaan vanhat tiedot Pegasos- järjestelmästä.

Projektin suositukset ja yhteenveto

Tiedonsiirto on resursseja, kokemusta ja asiantuntemusta vaativa hanke joka tyypillisesti ei ole hyvinvointialueiden ydintehtävä tai -osaamista. Osana uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönottoa hyvinvointialue joutuu hyvin tyypillisesti huolehtimaan tietojen siirrosta joko:

1. Asiakkaan- tai potilaiden aktiivisten tietojen siirto uuteen järjestelmään hoidon tai palvelun jatkamiseksi keskeytyksettä ja
2. Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä annetun lain mukaisesti valtakunnalliseen arkistointipalveluun (”Kanta”).

Kokemukseemme pohjautuen, suosittelemme vahvasti ohjelmistorobotiikan hyödyntämistä näissä tiedonsiirtohankkeissa. Digital Workforcella on Kanta-siirtoprojektien lisäksi vahvaa kokemusta nimenomaan sosiaali- ja terveydenhuollon erilaisista tiedonsiirroista: olemme siirtäneet niin erikoissairaanhoidon, perusterveydenhuollon, sosiaalihuollon kuin henkilöstöhallinnon ja hankinnan tietoja. Olemme tietoisesti rekrytoineet sote-tiimiimme kliinisen taustan omaavia sote- ammattilaisia, jotka tuntevat tämän toimialan ihan käytännön kautta.

Yhteistyössä Atostekin kanssa olemme kehittäneet Kanta- siirtohankkeita siten, että pyrimme minimoimaan asiakkaalta vaadittavan ajankäytön ja pyrimme tarjoamaan mahdollisimman kokonaisvaltaisen palvelun. Tarvitsemme asiakkaan ja heidän nimeämien yhteyshenkilöiden aikaa poimintarutiinien määrittelyyn, teknisen ympäristön luontiin, ICT- toimittajien informoimiseen projektistaja hyväksymistestaukseen. Tämän jälkeen pystymme edistämään hanketta hyvin itsenäisesti.

Webinaarin nauhoitteen voit katsoa tästä!

Haluatko lukea lisää hankeesta?
Lue lehdistötiedote tästä.

Lisätietoja:
Marja Heikkinen, Digital Workforcen asiakkuuspäällikkö

marja.heikkinen@digitalworkforce.com +358407494858

The post Webinaarin Tiivistelmä ja Q&A: Kanta-Hämeen Hyvinvointialueen Sosiaalihuollon Asiakastietojen Migraatiohanke appeared first on Digital Workforce.

Muutoksia Digital Workforce Services Oyj:n johtoryhmässä
Digital Workforce on nimittänyt Stefan Mellerin Skandinavian myyntijohtajaksi (Head of Sales, Scandinavia) ja johtoryhmän jäseneksi. Nimitys astuu heti voimaan. Stefan Meller seuraa Markus Lindströmiä, joka on irtisanoutunut Skandinavian myyntijohtajan ja johtoryhmän jäsenen tehtävästään jatkaakseen uraansa Digital Workforcen ulkopuolella. Lindström jatkaa Digital Workforcessa advisor-roolissa korkeintaan vuoden loppuun saakka varmistaen tehtäviensä saumattoman siirtymisen seuraajalleen.

Stefan Meller on toiminut Digital Workforcella vuodesta 2023 Senior Business Consultant -tehtävässä. Ennen Digital Workforcea Stefan johti kymmenen vuotta konsulttiyritystä, joka oli erikoistunut auttamaan asiakkaita hankinta- ja toimitusketjujen digitalisoinnissa käyttäen johtavia alustoja, kuten SAP, Ivalua, Coupa ja Kinaxis.

”Stefan Mellerillä on laaja-alainen kokemus liiketoiminnan konsultoinnista ja johtamisesta sekä syvällinen ymmärrys liiketoimintaprosessien automatisoinnin liiketoimintamahdollisuuksista”, kertoo Digital Workforcen toimitusjohtaja Jussi Vasama. ”Hänen erinomaiset ihmissuhdetaitonsa ovat korvaamattoman arvokkaita hänen uudessa tehtävässään.”

”Haluan samalla kiittää Markus Lindströmiä hänen panoksestaan Skandinavian myyntitoimintojemme kehittämisessä ja toivotan hänelle kaikkea hyvää tulevassa tehtävässään”, Jussi Vasama jatkaa.

”On hienoa päästä johtamaan Skandinavian myyntitiimiämme, ja olen erittäin innoissani tulevista mahdollisuuksista. Meillä on laaja palveluvalikoima ja ainutlaatuiset automaatioratkaisut, jotka tarjoavat täydelliset edellytykset palvella suuria skandinaavisia organisaatioita niiden automaatiomatkan kaikissa vaiheissa”, sanoo Stefan Meller, Skandinavian myyntijohtaja, Digital Workforce.

Lisätietoja:

Jussi Vasama, puh. +358 50 3809 893

Hyväksytty neuvonantaja: Danske Bank, puh. +358 40 8413 052

Tietoja julkaisijasta Digital Workforce Services Oyj
Digital Workforce Services on maailman johtavia liiketoimintaprosessien automatisointiin tarkoitettujen palveluiden ja teknologiaratkaisujen tarjoajia. Digital Workforce Outsmart -palvelujen ja -teknologia-alustan avulla asiakasorganisaatiot voivat säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa, parantaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Maailmanlaajuisesti yli 200 suurta asiakasta käyttää yhtiön palveluja ja teknologioita liiketoimintansa kehittämiseen automaation avulla. Yhtiö on perustettu vuonna 2015 ja sen palveluksessa on yhteensä yli 200 liiketoiminnan automaation ammattilaista Isossa-Britanniassa, Irlannissa, Norjassa, Puolassa, Ruotsissa, Saksassa, Suomessa, Tanskassa ja Yhdysvalloissa. Digital Workforce on listattu Nasdaq First North Growth Market -markkinapaikalla.

dwf

The post Muutoksia Digital Workforce Services Oyj:n johtoryhmässä appeared first on Digital Workforce.

23.8.2023 09:00:00 EEST | Digital Workforce Services Oyj | Yhtiötiedote

Digital Workforce Services Oyj Yhtiötiedote 23.8.2023 kello 9:00

Puolivuosikatsaus 1.1-30.6.2023 (tilintarkastamaton)

Suluissa esitetyt luvut viittaavat edellisen vuoden vastaavaan ajanjaksoon, ellei toisin ilmoiteta.

KANNATTAVUUS PARANI 14 PROSENTTIYKSIKKÖÄ JA TULOS KÄÄNTYI VOITOLLISEKSI, LIIKEVAIHTO KASVOI

Digital Workforce Servicen ensimmäisen vuosipuoliskon 1.1.–30.6.2023 liikevaihto oli 12,6 (12,0) miljoonaa euroa. Liikevaihto kasvoi viime vuodesta 0,6 miljoonaa euroa eli 5,2 %. Käyttökate oli 0,1 (-1,6) miljoonaa euroa ja oikaistu käyttökate 0,3 (-1,3) miljoonaa euroa.

Katsauskauden päättyessä konsernin rahat ja pankkisaamiset sekä muut likvidit varat olivat 14,3 (15,9) miljoonaa euroa.

Henkilöstömäärä katsauskauden päättyessä oli 179 (196) ja katsauskaudella keskimäärin 189 (188).

Tammi-kesäkuu 2023:

• Liikevaihto oli 12,6 (12,0) miljoonaa euroa ja kasvoi 5,2 %.
• Käyttökate oli 0,1 (-1,6) miljoonaa euroa ja oikaistu käyttökate 0,3 (-1,3) miljoonaa euroa.
• Liikevoitto oli 0,0 (-1,7) miljoonaa euroa.
• Jatkuvaveloitteisten palveluiden liikevaihto oli 7,6 (7,1) miljoonaa euroa ja kasvoi 6,6 %. Osuus liikevaihdosta nousi 60,5 %:iin (59,7 %).
• Asiantuntijapalveluiden liikevaihto oli 5,0 (4,8) miljoonaa euroa ja nousi 3,2 %. Osuus liikevaihdosta oli 39,5 % (40,3 %).
• Osakekohtainen tulos (EPS) oli 0,02 (-0,17) euroa.

• Yhtiö tiedotti 15.2.2023 toimittavansa liiketoimintaprosessien automaatiopalveluita ja asiantuntijoita yhdelle Yhdysvaltojen arvostetuimmista sairaaloista.
• Yhtiö sai 2.3.2023 yhdysvaltalaiselta suurelta energia-alan yhtiöltä tilauksen asiantuntijapalveluista noin 2,2 miljoonan euron arvosta vuoden 2023 loppuun mennessä.
• Jussi Vasama aloitti yhtiön toimitusjohtajana 27.3.2023.
• Yhtiö sai 28.3 tietoturvan hallintajärjestelmälleen arvostetun ISO 27001 -sertifikaatin. Sertifikaatti myönnetään yrityksille, jotka osoittavat korkeatasoista sitoutumista tietovarantojensa suojaamiseen ja tehokkaiden tietoturvakontrollien käyttöönottoon. Sertifiointi kattaa Digital Workforcen toiminnot, mukaan lukien liiketoimintaprosessien automatisoinnin (BPA) palveluiden koko elinkaaren ja niitä tukevat liiketoimintaprosessit.
• Yhtiö tiedotti 25.5.2023 yhteistyöstä isobritannialaisen kansallisen terveydenhuollon NHS:n (National Health Services) yhden johtavan yksikön kanssa potilaskokemuksen parantamiseksi kokonaisvaltaisella prosessiautomaatiolla. Digital Workforcen innovatiivisen Outsmart PASS -ratkaisun avulla asiakas pystyy nopeuttamaan päivystyksen hoitoonpääsyä, ilmoittamaan hoitajille välittömästi akuuteimmista potilaista sekä valvomaan, organisoimaan ja ohjaamaan päivystyksen hoitoonpääsyn elinkaarta alusta loppuun keskitetysti.
• Digital Workforcen toimittama äitiyshuollon muutosohjelma Englannissa – Suomen neuvolapalveluita vastaava malli – on voittanut arvostetun HSJ Digital Awards –palkinnon 22.6.2023 kategoriassa ’Taustajärjestelmien tehokkuuden parantaminen digitaalisen toiminnan avulla’. HSJ Digital Awards -palkinnot myönnetään merkittäville terveydenhuollon edistämisen hankkeille Englannissa.

Näkymät vuodelle 2023

Yhtiö pitää ohjeistuksen ennallaan. Digital Workforcen koko vuoden 2023 liikevaihdon arvioidaan olevan korkeampi kuin vuoden 2022 ja kannattavuuden olevan oikaistun käyttökatteen osalta positiivinen.

Avainluvut   

Toimitusjohtaja Jussi Vasama:

”Olen tyytyväinen yhtiön edistykseen kannattavan kasvun strategian toteuttamisessa. Viime vuonna käynnistetyt ja ensimmäisen vuosipuoliskon aikana jatketut tehostamistoimenpiteet sekä jatkuvaveloitteisten palveluiden liikevaihdon kasvu johtivat käyttökatteen merkittävään parantumiseen vertailuajanjaksoon nähden.  Oikaistu käyttökatteemme oli tarkastelujaksolla 0,3 miljoonaa euroa, kun vertailujaksolla se oli tappiollinen ja -1,3 miljoonaa euroa. Oikaistu käyttökate parani 14 prosenttiyksikköä. Liikevaihtomme kasvoi ensimmäisellä vuosipuoliskolla 5 %. Onnistuimme erittäin hyvin liiketoimintamme kasvattamisessa yhtiön strategian ytimessä olevilla kasvumarkkinoillamme Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa sekä terveydenhuollon segmentissä. Suomen markkinassa julkishallinnon toimijoiden osalta oli nähtävissä kysynnän hidastumista erittäin vilkkaan vuoden 2022 lopun jälkeen. Ruotsin markkinan kysyntä hidastui ja lisäksi toteumia painoi Ruotsin kruunun selvä heikkeneminen.

Terveydenhuollon palvelujemme asiakaskysyntä vahvistui erityisesti sekä Yhdysvalloissa että Isossa-Britanniassa, joissa solmittiin merkittäviä uusia sopimuksia. Näiden tukemana sekä jatkuvaveloitteiset palvelut että asiantuntijapalvelut kasvoivat kokonaisuutena vertailujaksoon nähden.

Olemme edenneet yhtiönä hienosti muutosmatkallamme kohti kokonaisvaltaista automaatiotaloa, joka tarjoaa asiakkaille aitoja, mitattavia liiketoimintahyötyjä. Julkaisimme vuonna 2022 Outsmart-ratkaisutarjoaman asiakkaidemme kokonaisvaltaisen automaation johtamiseen ja toteuttamiseen. Useita eri asiantuntijapalveluita ja teknologioita hyödyntävissä Outsmart-hankkeissa asiakkaat ovat saavuttaneet projekteissa tunnistettuja, huomattavia hyötyjä kuten merkittävät kokonaisprosessien automaatioasteen nostot ja kymmenien henkilötyövuosien automatisoinnin kautta saavutetut kustannussäästöt.  Asiakkaidemme loppuasiakkaiden palveluketjujen muutosten myötä on esimerkiksi terveydenhuollon kliinisissä prosesseissa saavutettu 80 % nopeampi hoitoon pääsy. Olemme tuotteistaneet ainutlaatuisia, useita johtavia automaatioteknologiota hyödyntäviä ratkaisukokonaisuuksia, joille näemme isoa potentiaalia kansainvälisesti tulevina vuosina.

Yhtiö muutti organisaatiorakennetta kesäkuun alussa. Tähtäimenä oli luoda rakenne ja täsmentää ohjausmalleja tukemaan strategianmukaisia tavoitteita. Yhtiö valitsi samassa yhteydessä pankki- ja vakuutusalan strategiseksi painopistealueeksi terveydenhuollon lisäksi.  Digital Workforcella on vahva jalansija pohjoismaissa pankki- ja vakuutusalan asiakkuuksissa ohjelmistorobotiikan ja sekä muiden automaatioteknologioiden alueella. Yhtiön kehittämä Outsmart PASS -tarjoama tuo asiakkaan olemassa olevien tietojärjestelmien ylle palvelukerroksen, jonka kautta kokonaisvaltaista, eri järjestelmien ja toimintojen läpi kulkevia ydinprosesseja voidaan johtaa, seurata ja kehittää. Ratkaisumme tarjoaa myös tälle toimialalle uusia mahdollisuuksia hyödyntää sekä nykyisiä että uusia automaatioteknologioita sekä yhdistää joustavasti ihmisten suorittamia tehtäväkokonaisuuksia kokonaan automatisoituihin työketjuihin.

Olemme käyttäneet tekoälyä vuosia paitsi osana asiakastoteutuksia myös omien palveluidemme kehityksessä ja tehostamisessa. Generatiivinen tekoäly tuo uusia mahdollisuuksia molempiin, ja tutkimme asiakkaidemme kanssa aktiivisesti sen luomia mahdollisuuksia vaativissa asiakasympäristöissä ottaen huomioon heidän toimintansa asettamat vaatimukset. Työskentelemme suurten globaalien yritysten kanssa terveydenhuollon, pankki- ja vakuutusalan sekä valmistavan teollisuuden kaltaisilla toimialoilla, joilla tietoturva ja toimintojen läpinäkyvyys sekä säännöstenmukaisuus ovat äärimmäisen tärkeitä. Saimme maaliskuussa 2023 ISO 27001 -sertifikaatin, joka osoittaa pitkäjänteisen sitoutumisemme tietoturvaan kaikilla toiminnan tasoilla. Tietoturvan merkitys korostuu digitalisaation edetessä. ISO 27001 sertifikaatti on osoitus kyvystämme toimittaa innovatiivisia pilvipohjaisia liiketoimintaprosessien automatisointiratkaisuja ja täyttää samalla asiakkaidemme korkeimmat tietoturva- ja säännöstenmukaisuusvaatimukset.

Digital Workforce on edelleen houkutteleva työnantaja. Uuden henkilöstön saatavuus on parantunut merkittävästi ja samalla nykyisen henkilöstön vaihtuvuus on laskenut. Yhtiö jatkaa kohdennettujen, kasvuun suunnattujen rekrytointien tekemistä ja panostaa jatkossakin nykyisen henkilöstön sitouttamiseen. Yhtiön perustajat ja koko henkilökunta ovat luoneet yhtenäisen ja avoimen yrityskulttuurin, jolle on hyvä rakentaa yhtiömme seuraavaa vaihetta.

Näen yhtiön olevan hyvässä tilanteessa kohtaamaan markkinoilla avautuvat mahdollisuudet sekä mahdollisesti tietyissä markkinoissa jatkuvan yleisen taloudellisen epävarmuuden. Palvelumme ovat omiaan luomaan asiakkaalle nopeasti ja tehokkaasti konkreettisia liiketoimintahyötyjä tilanteessa, jossa asiakkaat hakevat toimintansa tehostamista ja parempaa skaalautuvuutta. Asiakkaillemme tarjottavien jatkuvien palvelujen toistuva liikevaihto on yli 60 % liikevaihdostamme, mikä tuo liiketoiminnan jatkuvuutta lyhytaikaisten kysyntävaihteluiden kohtaamisessa. Kassatilanteemme jatkuu vahvana ja se yhdistettynä kannattavan kasvun strategiaan mahdollistaa tarvittaessa lisäpanostukset strategian toteutuksen nopeuttamiseen esimerkiksi mahdollisin yritysostoin.”

Tämä tiedote on tiivistelmä Digital Workforce Services Oyj vuoden 2023 puolivuosikatsauksesta. Puolivuosikatsaus on kokonaisuudessaan tämän yhtiötiedotteen liitteenä ja lisäksi saatavilla yhtiön verkkosivuilla osoitteessa: https://digitalworkforce.com/fi/sijoittajat/tiedotteet/

Helsingissä 22.8.2023

Digital Workforce Services Oyj
Hallitus

Lisätietoja: 

Jussi Vasama, puh. +358 50 3809 893

Hyväksytty neuvonantaja: Danske Bank, puh. +358 40 8413 052

Tietoja julkaisijasta Digital Workforce Services Oyj

Tietoja Digital Workforcesta

Digital Workforce Services on maailman johtavia liiketoimintaprosessien automatisointiin tarkoitettujen palveluiden ja teknologiaratkaisujen tarjoajia. Digital Workforce Outsmart -palvelujen ja -teknologia-alustan avulla asiakasorganisaatiot voivat säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa, parantaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Maailmanlaajuisesti yli 200 suurta asiakasta käyttää yhtiön palveluja ja teknologioita liiketoimintansa kehittämiseen automaation avulla. Yhtiö on perustettu vuonna 2015 ja sen palveluksessa on yhteensä yli 200 liiketoiminnan automaation ammattilaista Isossa-Britanniassa, Irlannissa, Norjassa, Puolassa, Ruotsissa, Saksassa, Suomessa, Tanskassa ja Yhdysvalloissa. Digital Workforce on listattu Nasdaq First North Growth Market -markkinapaikalla.

https://digitalworkforce.com

Liitteet

• Digital Workforce Services Oyj Puolivuosikatsaus 2023.pdf

The post Digital Workforce Services Oyj:n puolivuosikatsaus 1.1.-30.6.2023: Kannattavuus parani 14 prosenttiyksikköä ja tulos kääntyi voitolliseksi, liikevaihto kasvoi appeared first on Digital Workforce.

Digital Workforcen toimittamalle Portsmouth NHS Trustin äitiyshuollon ohjelmalle arvostettu HSJ Digital Awards -voitto

Terveydenhuollon kliinisiin automaatioratkaisuihin sekä hoitopolkujen orkestrointiin erikoistuneen Digital Workforcen toimittama äitiyshuollon muutosohjelma, Suomen neuvolapalveluita vastaava malli, on voittanut arvostetun HSJ Digital Awards -palkinnon kategoriassa ’Taustajärjestelmien tehokkuuden parantaminen digitaalisen toiminnan avulla’ (Improving back-office efficiencies through digital). Portsmouth Hospitals University Trustille toimitettu mullistava äitiyshuollon muutosohjelma (Intelligent Automation Transformation Programme in Maternity) on toteutettu yhteistyössä PSTG:n kanssa.

HSJ Digital Awards -palkinnot myönnetään merkittäville terveydenhuollon edistämisen hankkeille Englannissa. Voitto osoittaa Digital Workforcen kykyä innovoida, rakentaa merkityksellisiä ratkaisuja sekä ottaa keskeinen rooli terveydenhuollon tarjonnan kehittämisessä. Kilpailun 19 kategorian voittajat julkistettiin Manchester Centralissa 22. kesäkuuta 2023 pidetyssä koomikko ja kirjailija Mark Watsonin isännöimässä seremoniassa, jossa juhlittiin 162 finalistin saavutuksia 120 yksittäisestä Trustista ja terveydenhuollon organisaatiosta.

Äitiyshuollon muutosohjelmassa on automatisoitu ajanvaraukset, lähetteet ja muistutukset sekä rekisterien hallintaprosesseja. Ratkaisun lopputuloksena odottavien äitien ajanvarauksen saamiseen kuluvaa aikaa on pystytty vähentämään 6-8 viikosta vain 48 tuntiin.

”Tämä oli upeasti toteutettu ratkaisukokonaisuus, joka korostaa tehokasta toimitusta tärkeällä osa-alueella. Arviointiraati koki, että ratkaisu osoitti selvästi kuinka paljon automaatiolla on ollut vaikutusta potilastyöhön käytettävän ajan maksimointiin ja kuinka asiakkaat hyötyvät tästä selvästi. Ratkaisu on skaalautuva, ja jatkosuunnitelmat vakuuttivat paneelin, totesi HSJ Digital Awards 2023 -tuomaristo.

”Lämpimät onnittelut tiimille ja kiitos omistautumisesta terveydenhuollon palveluiden parantamiselle niin asiakkaiden kuin henkilökunnan näkökulmasta, ja erittäin merkityksellisen ratkaisun toimittamisesta. Odotamme innolla tämän ratkaisun esittelyä muille organisaatioille sekä uusien innovaatioiden rakentamista. Tämä on merkittävä kansallisen tason tunnustus Digital Workforcelle, joka on tehnyt uraauurtavaa työtä kliinisten automaatioratkaisujen parissa UK:ssa vuodesta 2019 lähtien”, kommentoi Leon Stafford Head of Sales UK & Ireland, Digital Workforce.

Portsmouth Hospitals University NHS Trust on toiminut yhteistyössä Digital Workforcen ja PSTG:n kanssa jo yli kolme vuotta. Portsmouth Hospitals University NHS Trust on tunnettu innovaatioistaan. Portsmouthin ratkaisu ambulanssien hätäsiirtokuljetuksiin oli ehdolla HSJ Awardseissa 2021, myös silloin yhteistyössä Digital Workforcen ja PSTG:n kanssa.

Lisätietoja Leon Stafford leon.stafford@digitalworkforce.com

Tietoja Digital Workforcesta

Digital Workforce Services on maailman johtavia liiketoimintaprosessien automatisointiin tarkoitettujen palveluiden ja teknologiaratkaisujen tarjoajia. Digital Workforce Outsmart -palvelujen ja -teknologia-alustan avulla asiakasorganisaatiot voivat säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa, parantaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Maailmanlaajuisesti yli 200 suurta asiakasta käyttää yhtiön palveluja ja teknologioita liiketoimintansa kehittämiseen automaation avulla. Yhtiö on perustettu vuonna 2015 ja sen palveluksessa on yhteensä yli 200 liiketoiminnan automaation ammattilaista Isossa-Britanniassa, Irlannissa, Norjassa, Puolassa, Ruotsissa, Saksassa, Suomessa, Tanskassa ja Yhdysvalloissa. Digital Workforce on listattu Nasdaq First North Growth Market -markkinapaikalla.
https://digitalworkforce.com

The post Digital Workforcen toimittamalle Portsmouth NHS Trustin äitiyshuollon ohjelmalle arvostettu HSJ Digital Awards -voitto appeared first on Digital Workforce.

Digital Workforce ja yksi johtavista NHS Foundation Trusteista yhteistyöhön potilaskokemuksen parantamiseksi kokonaisvaltaisella prosessiautomaatiolla

Tämä NHS Foundation Trust on digitaalisen muutoksen matkalla, jonka päämääränä on virtaviivaistaa potilaiden hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arviointiaprosessia (triage). Tavoitteena on lyhentää hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arviointiin kuluvia aikoja sekä parantaa yleistä potilaskokemusta akuutti- ja päivystysosastolla. Digital Workforce on valittu toimittamaan kokonaisvaltainen prosessiautomaatioratkaisu, joka integroi asiakkaan itsepalvelu- ja ilmoittautumispisteet vanhoihin taustatietojärjestelmiin, mikä nopeuttaa ja tehostaa potilaiden kirjautumista ja varmistaa samalla korkeimman mahdollisen potilasturvallisuuden.

Digital Workforcen innovatiivisen Outsmart PASS -ratkaisun avulla asiakas pystyy nopeuttamaan päivystyksen hoitoonpääsyä, ilmoittamaan hoitajille välittömästi akuuteimmista potilaista sekä valvomaan, organisoimaan ja ohjaamaan päivystyksen hoitoonpääsyn elinkaarta alusta loppuun keskitetysti. Outsmart PASS -ratkaisu tuo ohjelmistorobotiikan tueksi lisätoimintoja, joiden avulla pystytään vastaamaan asiakkaan digitaalisen triage-prosessin liiketoimintavaatimuksiin. Potilaskokemus- ja turvallisuus olivat keskiössä kun ratkaisua suunniteltiin, sillä päivystyksen hoitoonpääsy on kriittinen prosessi potilasturvallisuuden näkökulmasta.

”Olemme toimittaneet tälle asiakkaalle aiemmin RPA-pilvipalvelualustan ja koulutuspalveluita. Meille on kunnia-asia, että he ovat valinneet meidät toteuttamaan tämän prosessiautomatisointiratkaisun digitaalisen triage-prosessin mahdollistamiseksi. Terveydenhuolto on meidän strateginen painopistealue, ja Iso-Britannia on yksi tärkeimmistä kohdemarkkinoistamme. Tämä laaja prosessiautomaatioratkaisun toimitus Ison-Britannian terveydenhuoltomarkkinoille on merkittävä virstanpylväs strategiamme toimeenpanossa, ja se avaa meille uusia mahdollisuuksia”, kertoo Jussi Vasama Digital Workforcen toimitusjohtaja.

Ruuhkaisissa sairaaloissa saumaton, nopea, turvallinen ja tietoon perustuva sisäänpääsy- ja rekisteröintiprosessi, jolla potilaat vastaanotetaan akuutti- ja päivystysosastolle, vaikuttaa kriittisesti hoidon tuloksiin ja kokemukseen. Kaiken kaikkiaan Digital Workforcen ja asiakkaan yhteistyö nopeuttaa kirjautumista ja käsittelyaikoja, mikä parantaa potilaiden kokemusta ja lisää potilasturvallisuutta.

Lisätietoja
Jussi Vasama, toimitusjohtaja, Digital Workforce Services Oyj, Tel. +358 50 380 9893

Tietoja Digital Workforcesta
Digital Workforce Services on maailman johtavia liiketoimintaprosessien automatisointiin tarkoitettujen palveluiden ja teknologiaratkaisujen tarjoajia. Digital Workforce Outsmart -palvelujen ja -teknologia-alustan avulla asiakasorganisaatiot voivat säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa, parantaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Maailmanlaajuisesti yli 200 suurta asiakasta käyttää yhtiön palveluja ja teknologioita liiketoimintansa kehittämiseen automaation avulla. Yhtiö on perustettu vuonna 2015 ja sen palveluksessa on yhteensä yli 200 liiketoiminnan automaation ammattilaista Isossa-Britanniassa, Irlannissa, Norjassa, Puolassa, Ruotsissa, Saksassa, Suomessa, Tanskassa ja Yhdysvalloissa. Digital Workforce on listattu Nasdaq First North Growth Market -markkinapaikalla.

The post Digital Workforce ja yksi johtavista NHS Foundation Trusteista yhteistyöhön potilaskokemuksen parantamiseksi kokonaisvaltaisella prosessiautomaatiolla appeared first on Digital Workforce.

Tilaisuudessa käsittelemme automaation käyttöä alalla vastuullisuuden ja vaikuttavuuden näkökulmasta. Kutsuvieraanamme tulet kuulemaan:

• Millaisia haasteita automaation avulla voidaan ratkoa ja mitä hyötyjä ihmisten osaamista ja teknologiatyökaluja yhdistelemällä voidaan saavuttaa?
• Mitä tulee ottaa huomioon vastuullisuuden ja riskien näkökulmasta?
• Mitä yhteisiä haasteita ja näiden mahdollisia ratkaisuja toimialalla voidaan tunnistaa?

Tapahtuman ohjelma:

11:00 Lounas

11:30 Tervetuloa: Digital Workforce

11:50 Matti Mäntymäki, Apulaisprofessori Tietojärjestelmätiede, Turun yliopisto
Kuinka käytät AI:ta ja automaatiota vastuullisesti ja vältät riskit?

12:35 Tommi Heinonen, CIO, Keva
Automaatio Kevan organisaatiossa

• Vaikuttava automaatio – haasteet ja ratkaisut Kevan organisaatiossa
• Laki ja regulaatiot automaation vastuullisessa hyödyntämisessä
• Miltä tulevaisuus näyttää?

13:20 Kahvitauko

13:30 Paneelikeskustelu: Toimialan yhteiset haasteet ja ratkaisut

14:15 Q&A & Kiitos

14:15-15:00 Mingle & pieni makea

The post Vastuullinen ja vaikuttava automaatio työeläkevakuutusalalla appeared first on Digital Workforce.

Liiketoimintakatsaus 1.1.–30.9.2022 (tilintarkastamaton)

Suluissa esitetyt luvut viittaavat edellisen vuoden vastaavaan ajanjaksoon, ellei toisin ilmoiteta.

KOLMANNEN VUOSINELJÄNNEKSEN LIIKEVAIHTO KASVOI 21 PROSENTTIA – KANNATTAVUUDEN PARANTAMISTOIMENPITEET ALOITETTU

Digital Workforce Servicen liikevaihto 1.1.–30.9.2022 oli 18,2 (16,3) miljoonaa euroa. Liikevaihto kasvoi tammi-syyskuussa viime vuodesta 2,0 miljoonaa euroa eli 12,1 %. Käyttökate oli -2,5 (-0,4) miljoonaa euroa ja oikaistu käyttökate -1,9 (-0,4) miljoonaa euroa.

Katsauskauden päättyessä konsernin rahat ja pankkisaamiset sekä muut likvidit varat olivat 16,2 miljoonaa euroa.

Henkilöstömäärä katsauskauden päättyessä oli 206 ja katsauskaudella keskimäärin 193.

Tammi-syyskuu 2022:

• Liikevaihto oli 18,2 (16,3) miljoonaa euroa ja kasvoi 12,1 %
• Käyttökate oli -2,5 (-0,4) miljoonaa euroa ja oikaistu käyttökate -1,9 (-0,4) miljoonaa euroa.
• Jatkuvaveloitteisten palveluiden liikevaihto oli 11,0 (8,6) miljoonaa euroa ja kasvoi 28,1 %. Osuus liikevaihdosta nousi 60,3 %:iin.
• Asiantuntijapalveluiden liikevaihto oli 7,3 (7,7) miljoonaa euroa ja laski -5,8 %. Osuus liikevaihdosta oli 39,7 %.

Heinä-syyskuu 2022:

• Liikevaihto oli 6,3 (5,2) miljoonaa euroa ja kasvoi 20,8 %
• Käyttökate oli -0,9 (-0,1) miljoonaa euroa ja oikaistu käyttökate -0,5 (-0,1) miljoonaa euroa.
• Jatkuvaveloitteisten palveluiden liikevaihto oli 3,9 (3,0) miljoonaa euroa ja kasvoi 28,4 %. Osuus liikevaihdosta nousi 61,3 %:iin.
• Asiantuntijapalveluiden liikevaihto oli 2,4 (2,2) miljoonaa euroa ja kasvoi 10,5 %. Osuus liikevaihdosta oli 38,7 %.
• Digital Workforce Services sai 7.7.2022 suurelta energia-alan yhtiöltä Yhdysvalloista tilauksen asiantuntijapalveluista 1,5 miljoonan euron arvosta vuoden 2022 loppuun mennessä.
• Digital Workforce Services allekirjoitti 17.7.2022 sopimuksen, jonka mukaan se ostaa Eclair Group Limited (Irlanti) -yhtiön.

* Käyttökatteen oikaisu muodostuu 1-9/2022:lla IT-järjestelmähanke-, uudelleenjärjestely-, yritysjärjestely ja alaskirjauskustannuksista. Vuonna 2021 oikaisu muodostui listautumiseen liittyvistä kuluista.

Toimitusjohtaja Mika Vainio-Mattila:

”Liikevaihtomme kasvoi kolmannella kvartaalilla 21%. Saavutimme yhtiömme historian parhaan vuosineljänneksen erityisesti jatkuvien palveluiden kasvun siivittämänä. Etenimme strategiamme mukaisesti Yhdysvaltojen ja Iso-Britannian markkinoilla, joissa näemme merkittävää kasvupotentiaalia. Ostimme irlantilaisen Eclair Group Limited -yhtiön, minkä avulla pääsimme älykkään automaation markkinoille Irlannissa sekä laajensimme kansainvälistä asiakaskuntaamme rahoitusalalla ja terveydenhuollossa. Olemme voittaneet ja käynnistäneet ensimmäiset asiakasprojektit perustuen uuteen Outsmart-alustaan, joka mahdollistaa liiketoimintaprosessien kokonaisvaltaisen automatisoinnin.

Käyttökatteemme laski kasvumarkkinoilla tehtyjen, suunniteltujen operatiivisten lisäpanostusten vuoksi. Sisäiset tehostamistoimenpiteet kannattavuuskehityksemme nopeuttamiseksi ja kulurakenteemme yksinkertaistamiseksi etenevät suunnitellusti ja odotamme tehostamisohjelmamme parantavan kannattavuuttamme kuluvalla vuoden viimeisellä kvartaalilla. Kassatilanteemme on vahva. Listautumisessa saamamme kassavarat auttavat yhtiön kansainvälisessä kasvussa sekä orgaanisesti että tarvittaessa mahdollisin yritysostoin.”

Tämä ei ole IAS 34 -standardin mukainen osavuosikatsaus. Yhtiö noudattaa arvopaperimarkkinalain mukaista puolivuotisraportointia ja julkistaa vuoden kolmen ja yhdeksän ensimmäisen kuukauden osalta liiketoimintakatsaukset, joissa esitetään yhtiön taloudellista kehitystä kuvaavat keskeiset tiedot. Tässä liiketoimintakatsauksessa esitettävät taloudelliset tiedot ovat tilintarkastamattomia. Luvut sulkeissa viittaavat edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan, ellei muuta mainita.

Lisätietoja:

Mika Vainio-Mattila, toimitusjohtaja, puh. +358 40 752 0617

mika.vainio-mattila@digitalworkforce.com

Hyväksytty neuvonantaja: Danske Bank, puh. +358 40 841 3052

The post Digital Workforce Services Oyj: Liiketoimintakatsaus 1.1.–30.9.2022 appeared first on Digital Workforce.

Kestävän kehityksen sertifiointeja tarjoava yritys Planet Mark kasvaa nopeasti ja tarvitsi tehokkaan tavan liiketoiminnan skaalaamiseen automatisoimalla keskeisiä prosesseja. Digital Workforcen toimittama prossessien automaatioratkaisu tuo Planet Markille uusia liiketoimintamahdollisuuksia 100 000 punnan arvosta, mikä muuttaa myös Planet Markin strategisia tavoitteita.

Planet Mark auttaa yrityksiä kestävän kehityksen tavoitteissa muuttamaan toimintatapojaan, sertifioimaan tavoitteitaan ja saavuttamaan nollapäästötason. Yhä useammat yritykset sitoutuvat parantamaan ympäristövaikutuksiaan, ja tarve tarkkojen mittaus- ja raportointitapojen käyttöön on kasvanut eksponentiaalisesti. Tästä syystä Planet Markin liiketoiminta on kasvanut voimakkaasti ja yhtiö tarvitsi ratkaisun resurssien hallintaan ja korkean palvelutason varmistamiseen.

Mark Saldanha, Planet Markin digipäällikkö toteaa: ”Kävi ilmeiseksi, että jos aiomme vastata asiakkaidemme kasvaviin tarpeisiin, joutuisimme käymään läpi merkittävän digitaalisen muutoksen. Liiketoimintamme ydin on hiilipäästön mittaus, joka voi olla melko monimutkaista. Tarvitsimme tavan poistaa mahdollisimman paljon manuaalista rutiinityötä, jotta analyytikot voisivat keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin. Aloitimme Digital Workforcen kanssa syvällisen liiketoiminnan automatisoinnin kartoitusvaiheen, jonka lopputuloksena olemme saaneet identifioitua uusia liiketoimintamahdollisuuksia 100 000 punnan arvosta. Tästä syystä päivitämme myös toimintatapojamme, strategiaamme ja tavoitteitamme hyödyntämällä prosessien automaatiota. Digital Workforce pystyy toimittamaan meille tarvitsemmamme ratkaisun, jossa meidän ei tarvitse sitoutua yhteen työkaluun vaan voimme valita meille kulloinkin parhaimmin sopivan. Käyttöönotettavan ratkaisun avulla pystymme vapauttamaan analyytikkotiimin aikaa lisäarvoa tuottaviin tehtäviin.”

Leon Stafford, Ison-Britannian maajohtaja kommentoi:”Kun aloitimme projektin Planet Markin kanssa, emme voineet kuvitella, että voisimme tuottaa yritykselle 100 000 punnan arvosta uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Olemme tyytyväisiä, että pystymme tuomaan näin paljon lisäarvoa asiakkaallemme ja auttaa Markia ja hänen tiimiään Planet Markilla ymmärtämään, kuinka automaatio voi auttaa yritystä saavuttamaan tavoitteensa sekä tunnistamaan mahdollisuuksia automaation hyödyntämiseksi.

Planet Mark on Iso-Britanniassa toimiva kestävän kehityksen sertifiointiohjelmia tarjoava yritys. Se auttaa yrityksiä niiden tavoitteissa muuttamaan toimintatapojaan, sertifioimaan tavoitteitaan ja saavuttamaan nollapäästötason. Vuodesta 2015 lähtien yritys on sertifioinut yli 800 organisaatiota eri aloilla, mukaan lukien muoti, valmistus, ammatti- ja yrityspalvelut, kiinteistö-, rahoitus-, ravintola-, vähittäiskauppa ja suunnittelu.

Lue Planet Markin case tarina englanniksi

Lisätietoja:
Jaana Sirkiä
Viestintäpäällikkö
Puh. +358 400 303 096
jaana.sirkia@digitalworkforce.com

Tietoa Digital Workforce Services -yrityksestä
Digital Workforce Services Oyj on johtava liiketoiminnan automaatioalustojen ja palvelujen tarjoaja. Digital Workforce Outsmart -alustaa käyttämällä organisaatiot voivat kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa, parantaa asiakaskokemusta ja saavuttaa kilpailuetuja. Yli 200 suurta asiakasta kaikkialla maailmassa käyttää Digital Workforcen alustaa ja palveluita liiketoimintansa uudistamiseen automaation avulla. Vuonna 2015 perustettu Digital Workforce työllistää yli 200 liiketoiminta-automaation asiantuntijaa Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa

https://digitalworkforce.com

The post Digital Workforcen toimittama ratkaisu tuo Planet Markille liiketoimintamahdollisuuksia 100 000 punnan arvosta appeared first on Digital Workforce.

Tässä webinaarissa opit Veron RPA-hankkeesta muun muassa:

• Miten ohjelmistorobotiikka otettiin käyttöön
• Mitä tavoitteita Verolla on RPA:n hyödyntämisessä
• Millainen on Veron RPA-toimintamalli
• Mikä on RPA:n rooli tulevaisuudessa Verohallinnossa

Katso nauhoite

Q&A

Mitä ovat heimot? Eli millä periaatteilla muodostuvat?

Heimot toimivat Verohallinnossa tällä hetkellä ainoastaan analytiikassa. Kyse on tavasta, jolla analytiikan erityyppinen tekeminen on järjestetty erilaisiin heimoihin, jotka toimivat varsin itsenäisesti ratkaisten heille tulevia toimeksiantoja. Heimot voivat myös muodostaa keskenään pienempiä tiimejä jonkin ongelman ympärille. Alun perin heimomalli on luotu Spotifyn toimesta ketterän organisaation toimintamalliksi. Verohallinto ei kuitenkaan ole suoraan ottanut Spotifyn tapaa käyttöön vaan siitä on tehty Verohallintoon sopiva ja Verohallinnon oma tapa toimia ketterästi analytiikan osalta.

Millainen on Verohallinnon prosessiautomaation organisaatio?

Verohallinnon prosessiautomaation organisaatio on keskitetty. Toimimme Kehitys- ja tietohallintoyksikössä. Vuoden vaihteen jälkeen olemme osa uutta Tuotehallintayksikköä ja toimimme Prosessien kehittämisen ja automaatioiden tuotteessa. Jatkossakin olemme keskitetty toiminto (COE, Center of Excellence), jossa tällä hetkellä toimii kolme vakituista henkilöä, yksi määräaikainen sekä vaihdellen noin 10 henkilöä ns. oman toimen ohessa tietyllä työaikapanoksella eri tehtävissä kuten prosessisuunnittelijoina ja mallintajina. Tuotannon valvonnassa meillä on käytössämme oma tietojärjestelmien valvomo, joka varmistaa, että ohjelmistorobotiikan ympäristöt toimivat asianmukaisesti. Valvomo myös raportoi, jos tapahtuu merkittäviä poikkeamia tuotannossa.

Kuinka monta eri prosessia Verohallinnossa on tällä hetkellä robotisoitu?

Yksi tietopyyntöihin liittyvä end-to-end prosessi on automatisoitu ja loput ovat eri prosesseihin kuuluvia työnkulkuja, joissa robotti joko ratkaisee koko tehtävän tai sitten siirtää tiettyjen ehtojen täyttyessä tapauksen ihmisille käsiteltäväksi loppuun. Yhteensä automatisoituja työnkulkuja on tällä hetkellä 20 kpl tuotannossa, joista 7 kpl liittyy käyttövaltuushallinnan prosessin eri tehtäviin. Muut ovat erillisiä automaatioita eri prosesseille.

Millä työkalulla RDA-toteutuksia tehdään?

Tällä hetkellä olemme ainoastaan tehneet kokeilun (POC, Proof Of Conceptin) syksyn 2020 aikana. Kokeilu tehtiin puhelinpalveluun liittyvässä työnkulussa ja tulokset olivat hyviä. Tutkimme aktiivisesti eri RDA ohjelmistoja ja potentiaalisia käyttökohteita on kerätty backlogille lukuisia.

Miten RPA ja RDA eroavat toisistaan konkreettisesti?

RPA / ohjelmistorobotiikka tehdään taustalla ihmisten ”ulottumattomissa” esim. virtuaalityöasemilla. Kyseessä voi olla ns. ”back office” työ esimerkiksi jonkin työjonon töiden käsittely. RDA tulee meidän tietokoneen käyttäjien ulottuville ja esimerkiksi ohjaamaan/ avustamaan tekemistämme. RDA robotti voi käynnistyä jonkin tietyn asian triggeröimänä käyttäjälle automaattisesti (tietyn ohjelman käynnistyminen, sisään tuleva puhelu tms.) tai erikseen työasemalta käyttäjän halutessaan käynnistämänä suorittamaan jonkin tehtävän. RPA / ohjelmistorobotiikka on yleensä ajastettu ja käynnistyy itsenäisesti tekemään töitä ja lopettaa joko töiden loputtua tai sitten tietyn aikarajan tullessa täyteen.

Minkälaisissa kohteissa RPA:ta on hyödynnetty toistaiseksi? Jos Vero ei halua jakaa tarkkaa listaa kohteista, niin ehkä edes alueet prosentuaalisesti. HR %, Asiakaspalvelu %, talous % etc.?

Käyttökohteita on laidasta laitaan ja tässä muutamia käyttökohteita:

• Käyttövaltuushallinta (AD hallintaa, sähköpostilaatikoiden tekoa, käyttäjien passivoinnit ja poistot yms.)
• Intran työtilojen käyttöoikeushallinta tilausten perusteella
• HR palveluiden dokumenttien esikäsittelyä
• Tietojen tallennuksia verotusjärjestelmään
• Tietopyyntöjen käsittelyä
• Tietojen hakua kolmannen osapuolen järjestelmistä
• Kirjeiden lähetystä asiakkaille
• Tarkistustoimenpiteitä mm. verotusjärjestelmässä
• Sähköpostien käsittelyä ja siirtoa työjonoille tehtäviksi

Hei, millaisia mittareita olette alustavasi suunnitelleet?

Tämä suunnittelu on siis työn alla edelleen, mutta eri käyttäjille erilaisia mittareita ja tässä esimerkkejä. Tämä ei ole tyhjentävä lista.

• Johdolle esimerkkejä: ROI, HTV ja € hyödyt, kustannukset, kuinka monta työnkulkua/prosessia automatisoitu, automaatioiden onnistumisaste, lisenssien käyttöaste
• Liiketoiminnalle esimerkkejä (osa voi sopia myös johdollekin): Automaatioiden tapahtumien lukumäärä eri käyttökohteissa (onnistuneet ja epäonnistuneet), Vapautuva aika liiketoiminnalle, prosessin nopeus (läpimenoaika), Järjestelmämuutoskustannus vs. robotin kustannus
• Tekninen näkökulma: Virheet roboteilta (kpl), Virheet ajan mukaan (12 h/24 h), Virheet / automaatio /aikayksikkö, käyttöaste
• Erikseen huomioitava robottien laadullinen näkökulma ja vaikutus työhyvinvointiin à miten mitataan luotettavasti jne.

Mihin ja miten tekoälyä on hyödynnetty? Millä tuotteella?

• ”Tekoälyä” käytetty chatbotissa: Verohallinto käyttää Boost.ai tuotetta
• Automaatoissa käytetyissä tekoälyominaisuuksissa on tukeuduttu osaavien analyytikkojemme apuun, ja he ovat tehneet eri analytiikan välinein koneoppimisen malleja ym., joiden tuotoksiin on yhdistetty robotteja. Toisin sanoen koneoppimismalli tekee päättelyn ja robotti tekee tämän pohjalta toimenpiteitä, mutta ei siis verotuspäätöksiä.

Oletteko törmänneet järjestelmissä ongelmiin, joissa ohjelmistorobottien käyttö järjestelmien ominaisuuksien vuoksi olisi hankalaa tai mahdotonta? Miten valmisohjelmisto GenTax soveltuu ohjelmistorobottien käyttöön?

Meillä on tullut vastaan yksi pieni työkaluohjelmisto, johon ei saatu mitään yhteyttä. Kyseinen työkalu korvattiin Powershell skriptein, joita robotti käyttää ohjelman sijaan. Myös PowerBI on osoittautunut hieman haastavaksi ja siinä on ainoastaan pystytty toimimaan pinta-automaatiolla, joka on saatu toimimaan kuitenkin luotettavasti. Muita ongelmia ei ole ollut ja Gentaxia pystymme sujuvasti käyttämään käyttöliittymän kautta. Jatkossa tutkimme kaikilta osin myös rajapintojen käyttöönottoa aina kun se on mahdollista.

Oletteko jo alkuvaiheessa ohjelmistorobottien hyötyarvioinnissa arvioineet ohjelmistorobottien tuottamia laadullisia hyötyjä? Jos, niin millä perusteilla?

Laadullisia hyötyjä ei ole suoraan mitattu, koska ne ovat omalta osaltaan haastavia mitata. Olemme kuitenkin arvioineet näitä ja todenneet, että tietoja syöttävien robottien myötä tiedon laatu paranee, koska inhimilliset näppäilyvirheet poistuvat kokonaan. Myös nopeutuneen käsittelyn myötä tietoa tarvitsevat muut prosessit saavat tiedon nopeammin käyttöönsä ja oikeassa muodossa.

Onko Verohallinnolla laisinkaan omia devaajia vai tuleeko devaajat aina DWF:lta?

Meillä on omia devaajia kokoaikaisena sekä ns. oman toimen ohessa tietyllä työaikapanoksella. Käytämme myös DWF konsultteja. Yhteensä mallinnusta tekee, mukaan lukien konsultit, tilanteen mukaan 4–6 henkilöä eri työaikapanoksin.

Onko tullut tilanteita, joissa ihmisestä onkin tullut robotin palvelija, joka kirjaa tietoja tarkan määrämuotoisesti johonkin taulukkoon, jotta robotti voi ne jatkokäsitellä? Aiempaan verrattuna helpompi ja puuduttavampi rutiinityö.

Ei ole tämän tyyppistä taulukoiden täyttöä, mutta robotille tallennetaan esimerkiksi tiettyjä tiedostoja eri hakemistoihin tai tehdään tilauksia esimerkiksi sähköpostitse. Joissain tilanteissa ylläpidetään erilaisia robottien ohjaustiedostoja, jotta robotti osaa toimia oikein ja varmistutaan tietoturvasta.

Takaisinmaksu-ajan laskenta ja ylipäänsä todellisten hyötyjen ja henkilöstövaikutusten laskennan ”filosofia” kiinnostaisi tarkemmin.

Olemme tehneet oman laskentaExcelin, johon olemme jyvittäneet erilaisia RPAhan liittyviä kuluja (lisenssit, ympäristöt, työn hinta jne.). Näiden pohjalta muodostetaan laskelmat kuinka nopeasti automaatio maksaa itsensä takaisin ja onko se kannattava. Henkilöstövaikutukset ensivaiheessa perustuu prosessien tekemään laskelmaan ja arvioon, jos automatisoitavaa työnkulkua ei enää tarvitse tehdä. Olemme parhaillaan kehittämässä laskentamalleja todellisten henkilöstövaikutusten ja automaatiohyötyjen laskemiseen, joista ensimmäisiä harjoituksia on tehty.

Mitä tarkoittaa käytännössä RDA koordinointi? (Raportointia että tein tällaisen sovelluksen, olisiko muille apua? Vai ”et saa tehdä mitään ennekuin tietohallinto on hyväksynyt projektisi?”)

Omia RDA automaatioita ei lähtökohtaisesti tehdä itse ilman lupaa. Verohallinto on toimijana sellainen, ettei meillä ole tällä hetkellä mahdollista sallia omien automaatioiden tekemistä. RDA automaatioitakin koskee tiukat tietoturvamääräykset ja muut rajoitukset, kuten normaalia ohjelmistorobotiikkaa. Esimerkiksi emme voi nykyisen lainsäädännön puitteissa tehdä roboteilla verotuspäätöksiä ym. Tämän vuoksi tulee olla valvottua, kenellä on automaatiovälineitä käytössään ja miksi. Verohallinnon automaatioita ei voida missään tilanteessa ottaa käyttöön ilman asianmukaisia testauksia ja tietoturva- sekä riskiarvioita. Lisäksi pitää olla suunnitelma, miten automaatioita ylläpidetään ja kuka niistä on vastuussa.

Mitkä olivat RPA tavoitteet, päästiinkö niihin?

Emme ole päässeet kaikilta osin tavoitteisiin. Jäimme vuoden 2019 osalta htv tavoitteesta tunnistaa potentiaalia ja toteuttaa automaatioita. Saavutimme kuitenkin toiminnalle asetetut tavoitteet: Toiminta käynnistyi, kouluttauduttiin, muodostettiin toimintamallit ja ohjeet sekä hallintamalli. Tunnistimme, automatisoimme ja tehostimme kuitenkin ison määrän henkilötyövuosia toiminnan sisäänajon yhteydessä. Vuoden 2020 alkupuolella olemme kouluttaneet isohkon määrän uusia prosessisuunnittelijoita työstämään eri kehittämiskohteita, ja oppimisen ohessa laajempi prosessisuunnittelijoiden toiminta pääsi käynnistymään kunnolla vasta huhtikuussa. Pystymme kuitenkin tunnistamaan puolet asetetusta tehostamisen potentiaalin tavoitteesta vuoden 2020 loppuun mennessä. Vuoden 2021 aikana pyritään täyttämään kaikilla osa-alueilla asetetut tavoitteet. Tämän johdosta olemme kehittäneet ideasta tuotantoon prosessiamme ja työ jatkuu edelleen. Prosessisuunnittelijat ovat aloittaneet syksyllä 2020 Scrum työskentelyn ja ohjelmistorobotiikan mallintajat aloittavat vuoden 2021 alkupuolella Scrum työskentelyn.

Lisätietoja:

Jisvi Hyyrynen
Tuoteomistaja, ohjelmistorobotiikka, Verohallinto
jisvi.hyyrynen(at)vero.fi

Timo Maisila
Head of Sales Public, Digital Workforce
timo.maisila(at)digitalworkforce.com

The post Webinaari Q&A: Miten Verohallinto hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa muuttuvassa toimintaympäristössä? appeared first on Digital Workforce.

Tässä webinaarissa tutustutaan Kelan RPA-hankkeeseen ja opit muun muassa:

• Mitä hyötyjä Kela tavoittelee RPA:n avulla
• Millainen on Kelan RPA-toimintamalli
• Mitä tuloksia saavutetaan vuoden 2020 loppuun mennessä
• Mitä erityispiirteitä suuren julkishallinnon organisaation tulee ottaa huomioon RPA:n käyttöönotossa
• RPA ja muut uudet teknologiat Kelan kehittämisen tiekartalla

Katso nauhoite

Q&A

Hei! Mielenkiintoista. Miten olette hyödyntäneet vapautunutta työaikaa? Onko johtanut irtisanomisiin tai työn muutoksiin? Miten työntekijät ovat suhtautuneet tähän?

Niin etuustyön, kuin muunkin Kelassa suoritettavan työn osalta robottien tähän mennessä vapauttama työaika on jakautunut melko tasaisesti, jolloin vaikutus mihinkään tiettyyn ryhmään tai tehtävänkuvaan on ollut hillittyä. Etuuksien ja muiden tehtäväroolien sisällä on vielä runsaasti muuta tehtävää, joihin vapautunutta työaikaa pystyy allokoimaan. Tähän mennessä robottien vapauttama työaika on siis siirtynyt kovin sujuvasti muun työn suorittamiseen. Kunkin vuoden vapautunut työaika huomioidaan seuraavan vuoden henkilöstökehyksen pienenemisenä, joka toistaiseksi ei ole johtanut irtisanomisiin.

Työntekijöiden suhteen asiassa on pyritty olemaan mahdollisimman avoimia. RPA herättää työntekijöissä sekä innostusta että ymmärrettävää huolta oman työpaikan pysyvyydestä.

Kuinka monta henkilöä teillä työskentelee RPA:n parissa?

RPA-asiantuntijoina työskentelee tällä hetkellä Etuuspalveluissa 3, Yhteisissä palveluissa 1, Asiakkuuspalveluissa 1 ja IT-palveluissa 10 henkilöä. Osa näistäkin henkilöistä tekee myös muuta työtä ohjelmistorobotiikan rinnalla.

Kuka hoitaa ja missä hoidetaan kehityskohteiden priorisointi? Onko tämä IT:ssä vai onko teillä joku foorumi, missä asiat priorisoidaan?

Priorisointi hoidetaan kaikkien niiden yksiköiden kesken, joilla kehitysjonolla on kehitettäviä kohteita. Pidämme neljä kertaa vuodessa suunnittelupalavereita, joissa tarkastellaan kehittämisen yleistä tilannetta ja tarkemmalla tasolla katsomme aina kolmen viikon välein (sprintti) lähitulevaisuuden tilannetta.

Priorisointi tehdään liiketoiminnan toimesta yhdessä ja säästöt ovat keskeinen priorisointiperuste.

Paljonko on vapautuneen ajan tuntipalkka eli onko saatu digityökavereiden kustannukset takaisin vai onko hyöty enemmänkin laatu ja rutiinit pois vai oikea hintaetu?

Vapautuneen ajan tuntipalkka riippuu hieman siitä minkä tahon työtä tarkastellaan, mutta esimerkiksi etuuspalveluissa käytetään lukua 61 €/h. Tällä hetkellä olemme siinä rajalla, että saavutettavat säästöt alkavat ylittää digityökavereihin kohdistuneet kustannukset (resurssi-, laitteisto ja lisenssikulut). Kustannussäästöjen kumuloitumisen ansiosta ensi vuonna digityökaverit tuottavat taloudellista hyötyä jo reilusti enemmän, kuin mitä niiden edistäminen vaatii. Digityökaverit parantavat laatua ja antavat mahdollisuuden siirtää ihmistyötä mielekkäämpään, mutta kustannussäästöt ovat se pääpyrkimys.

Mikä on robotointi-investoinnin takaisinmaksuaika?

Tämä riippuu suuresti automatisoitavasta prosessista. Jokaisesta automatisoitavasta kohteesta tehdään oma kustannushyötyanalyysinsä, jonka perusteella priorisointiakin pystyy arvioimaan. Takaisinmaksuaika tarkentuu ensi vuoden puolella, kun saadaan lisää prosesseja tuotantoon. Tällä hetkellä vaikuttaisi, että suurin osa maksaa itsensä takaisin alle puolen vuoden tuotantoajon jälkeen.

Nuo ovat tuloksia mutta mitkä olivat tavoitteet, päästiinkö niihin?

Etuuspalveluissa tavoitteena on ollut 15 htv:n säästöt. Näillä näkymin, kun marras- ja joulukuun tilastot ovat vielä auki, tullaan tavoitteet joko saavuttamaan tai lähes saavuttamaan.

Miten Kelalla tunnistetaan nuo mahdolliset robokohteet, eli mitä kautta uudet ideat nousevat ja miten niitä viedään eteenpäin edistettäväksi?

RPA-kohteiden tunnistaminen tapahtuu pääsääntöisesti kahdella tavalla:

• Liiketoiminnan asiantuntija vinkkaa mahdollisesta robokohteesta
• RPA-asiantuntija itse pyrkii etsimään mahdollisia kohteita esimerkiksi tilastodataa hyväksi käyttäen

Ensimmäinen tapa on selkeästi parempi. Esimerkiksi etuuskäsittelijä kykenee arjessaan tunnistamaan yksinkertaiset, toistuvat prosessit ja ilmoittamaan niistä eteenpäin. Haasteena on ollut riittämätön tietous ohjelmistorobotiikan käytettävyydestä. Tätä pyritäänkin edistämään laajalti koko Kelassa erilaisten uutisten, esitysten sekä verkkokoulun muodossa.

RPA-asiantuntija periaatteessa pystyy itsekin etsimään sopivia robokohteita, mutta käytännössä tähän ei ole aikaa.

Edistäminen tapahtuu listaamalla saapuneet ideat ja tekemällä muutamia hyvin karkeita arviointeja. RPA-asiantuntija pohtii ensin idean kuvauksen perusteella, onko kohde mahdollista suorittaa robolla. Tämän lisäksi pyydetään (jos ei ehdotuksessa itsessään ole jo mainittu) karkeita lukuja määristä. Näiden tietojen avulla tehdään alustavaa listausta mahdollisista kohteista. Robokohteen edistämisen vapautuessa listauksesta valitaan sopivalta vaikuttava kohde ja kyseisen kohteen eri sidosryhmiin otetaan yhteyttä. Avainasemassa on demopalaveri, jossa ehdotettua tehtävänkuvaa demotaan pienelle porukalle RPA-asiantuntijoita. Käytännössä todella lupaavilta vaikuttavien ehdotusten määrä on pysynyt hyvin hallittavana, joten uusien kohteiden poiminta on ollut melko suoraviivaista.

Onko kehitys/tuotantokoneet fyysisiä- /virtuaalikoneita, mikä käyttöjärjestelmä?

Robotit tekevät töitä Windows 10 virtuaalityöasemilla, palvelimet ovat Microsoft Servereitä.

Kuinka paljon prosessien leanausta tarvitaan ennen kuin robotisaatio voidaan tehdä? Ja ilmeisesti teette pitkälti in-house ratkaisuna RPA-toteutukset?

Robotit tehdään tosiaan täysin talon sisällä ja yhteistyökumppanina meillä on Digital Workforce.

Jokaisen prosessin osalta pyritään suoraviivaistamaan automatisoitavaa tehtävää, mutta valitettavan harvoissa tapauksissa merkittäviä muutoksia on saatu aikaan. Osaltaan tähän vaikuttaa velvollisuus toimia lakien ja asetusten mukaisesti ja toiselta osalta toimien huomattava monimutkaisuus, monet etuudet ovat vahvasti sidoksissa toisiinsa ja muutoksilla saattaa olla merkittäviä lieveilmiöitä muualla.

Lisätietoja:

Niklas Collin
Tuoteomistaja, etuuksien RPA- ja AI-palvelut, Kansaneläkelaitos
niklas.collin(at)kela.fi

Timo Maisila
Head of Sales Public, Digital Workforce
timo.maisila(at)digitalworkforce.com

The post Webinaari Q&A: Miten Kela hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa appeared first on Digital Workforce.